Poprawa 270 punktów na kontach sprzedawcy 6 485 474,26 pln

Klient:

Międzynarodowy sprzedawca e-commerce działający na platformach: eBay. Amazon, Kaufland

Łączny obrót (12 miesięcy): 6 485 474,26 PLN

Wyzwanie:

Klient zgłosił się z problemem spadku widoczności ofert oraz ograniczeń nakładanych na konta. Główne problemy:

Niska ocena jakości konta 

Aż 270 punktów negatywnych na kontach (defekty, opóźnienia, zwroty, negatywy)

Ograniczenia sprzedaży i spadek widoczności ofert

Rosnąca liczba skarg od klientów i ostrzeżenia od marketplace’ów

Działania:

1. Audyt kont i analiza problemów

Przegląd statystyk kont
Analiza negatywnych punktów i ich źródeł
Ocena procesów obsługi klienta i logistyki

2. Optymalizacja procesów

Automatyzacja komunikacji z klientem (prewencja negatywów)

Zmiana polityki wysyłki i zwrotów

Szybsza reakcja na wiadomości klientów

Korekta opisów produktów i zdjęć

3. Zarządzanie reputacją

• Aktywna praca nad usuwaniem negatywnych opinii

• Wysyłanie prośby o usunięcie opinii zgodnie z regulaminem platform

• Proaktywne rozwiązywanie sporów

4. Praca nad metrykami konta

– Obniżenie wskaźnika zwrotów i opóźnień
– Poprawa jakości ofert (SEO, tytuły, słowa kluczowe)
– Optymalizacja cen i promocji

Efekt po 6 miesiącach pracy:

Klucz do sukcesu:
Zrozumienie algorytmów marketplace’ów
– Dbałość o każdy detal w obsłudze klienta
– Szybka i skuteczna reakcja na problemy

– Ciągła optymalizacja procesów