tel: +48 459 599 307
email: info@octoaio.com
Dlaczego obsługa posprzedażowa ma kluczowe znaczenie na Kaufland?
bsługa posprzedażowa klienta jest równie ważna jak realizacja nowego zamówienia. To ona w dużej mierze buduje nasz wizerunek jako sprzedawcy i wpływa na długofalowy sukces sprzedażowy.
W handlu online nie mamy możliwości spotkać się z klientem twarzą w twarz. Nasze odpowiedzi, sposób rozwiązania problemów i szybkość reakcji to jedyne “ludzkie” elementy, które tworzą relację z kupującym. Nawet trudne sytuacje – jak reklamacje, zwroty czy spory – mogą być szansą na pokazanie profesjonalizmu i empatii.
Zadowolony klient nie tylko chętniej wróci, ale również poleci nasz sklep innym. A to oznacza większy zasięg i wzrost sprzedaży.
Najcięższe grzechy sprzedawców – czego unikać?
Zaniedbanie obsługi klienta po zakupie może mieć bardzo poważne konsekwencje. Oto najczęstsze błędy, które mogą zaszkodzić Twojemu kontu na Kaufland Global Marketplace:
❌ Brak odpowiedzi na wiadomość w ciągu 24 godzin
❌ Ignorowanie zgłoszeń w systemie (ticketów) – np. reklamacji, pytań o produkt, status przesyłki
❌ Brak rekompensaty za uszkodzony towar lub paczkę
❌ Opóźnienia w zwrocie pieniędzy po otrzymaniu zwrotu
Platforma może ukarać takie działania poprzez ograniczenie widoczności ofert, obniżenie wskaźników jakości konta, a w skrajnych przypadkach – nawet jego zamknięcie.
